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1 회원 아이디(ID)와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?

A 로그인 후, 상단 우측 메뉴 중 My Page에서 비밀번호(Password) 및 개인정보를 변경하실 수 있습니다. 단, ID는 변경할 수 없습니다.

2 아이디(ID)와 비밀번호(Password)를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?

A 로그인 페이지에서 회원ID/비밀번호 분실 안내코너를 이용하시면 됩니다.

- 아이디(ID)를 잊으신 경우
: 성명, 가입시 입력한 E-mail 주소입력, 혹은 핸드폰 인증으로 아이디 확인이 가능합니다.
- 비밀번호(Password)를 잊으신 경우
: 비밀번호찾기 또는 스킨베베 고객센터로 연락주시면 변경가능합니다.
- E-mail을 통한 확인이 어려우신 경우
: 스킨베베 고객센터(02-2082-1234)로 연락주시면 본인확인 후 안내해드립니다.

3 입금하였으나 아직도 입금전이라고 표시됩니다.

A 무통장주문의 입금확인은 1일 2~3회 (오전 10시/오후 1시/오후 4시) 진행되며, 주말(토/일), 공휴일에는 입금확인 되지 않습니다.
당일 업무마감 이후나 입금확인 시간 사이에 입금하신 경우 입금 전(입금대기)으로 표시될 수 있습니다.
또한 주문서의 입금자명과 실입금자명이 다를 경우 입금확인이 지연되오니, 입금자명이 다를 경우 고객센터(02-2082-1234)로 연락주시기 바랍니다.

4 전화로 상품을 구입할 수 있나요?

A 인터넷 사용이 어려우실 경우 스킨베베 고객센터(02-2082-1234)로 연락주시면 전화주문 가능합니다. 단, 전화주문시 비회원구매로 주문서가 작성되며 무통장결제만 가능합니다

5 무통장 주문의 경우 언제까지 입금하면 되나요?

A 평일 기준으로 3일 안에 입금해주시기 바랍니다. 3일 이내에 입금하시지 않으면 기존 주문은 자동 취소됩니다.

6 주문 후 배송소요기간 확인 및 배송정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

A 평일 기준, 오후 4시 이전 결제 완료시(입금확인완료기준) 당일 출고되며, 출고 후 1~2일 이내 수령 가능합니다. (주말 및 공휴일제외)
배송정보 수정을 원하실 경우, 주문완료 후 1시간 이내에 고객센터(02-2082-1234)로 연락주세요. 업무시간 이후에는 1:1상담게시판에 문의를 남겨주시면 됩니다.
발송완료(택배사 집하완료)후에는 수정이 불가능합니다.

7 배송조회는 어떻게 하나요?

A 상단 우측 메뉴 중 [MY PAGE▶주문내역 조회] 페이지에서 확인 가능합니다.
해당페이지에서 상품구매내역을 확인하실 수 있으며, '주문처리상태'의 송장번호를 클릭하시면 배송조회가 가능합니다.

8 배송료는 어떻게 되나요?

A 20,000원 이상 구매시 무료배송이며 20,000원 미만 결제시 배송료 2,500원이 청구됩니다.
※도서, 산간, 제주도 배송시 추가로 발생하는 택배비는 고객님 부담임을 안내해드립니다.

9 MY PAGE란 무엇인가요?

A 상단 오른쪽에 위치하고 있으며 스킨베베를 이용하시는 고객의 기록을 종합적으로 보여드리는 장소입니다. MY PAGE에서는 주문/배송조회 및 회원기본정보 등의 정보를 확인할 수 있으며 회원정보를 수정할 수 있습니다.

10 회원가입시 나이제한이 있나요?

A 회원가입시 만 14세 이하는 직접 가입이 불가합니다. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률 제31조 제1항에 의거 만 14세 미만의 아동은 법정대리인의 서면확인 후 회원가입이 가능합니다.

11 쿠폰적용이 안 돼요!

A 별도의 이벤트(가격할인/추가증정 등)가 진행중인 상품은 쿠폰적용이 되지 않습니다. 결제 전, 상품상세정보 특이사항에서 쿠폰적용 제외상품인지 확인하세요.

12 교환/반품절차를 알고 싶어요!

A 상품의 교환 및 반품은 상품을 수령한날로부터 7일 이내 가능하며, 상품의 가치가 떨어지지 않은 상태에서만 가능합니다.
고객의 변심에 의한 반품 및 교환의 배송비는 고객부담이며(왕복) 제품의 훼손(박스훼손/제품사용)시 착불로 재발송됩니다.
피부트러블로 인한 반품은 피부과 진단서 및 소견서 첨부시 교환 및 반품 가능합니다.(상품수령 후 15일 이내)
※화장품은 공산품으로 상품가치훼손(박스훼손/제품사용/씰 제거 등)시 교환 및 반품이 불가합니다. 민감성 피부인 경우 테스트 후 구매하시기 바랍니다.

13 입금계좌를 알고 싶어요!

A 우리은행 1005-201-055031 (주)그레이스클럽
농협 1143-17-003626 (주)그레이스클럽

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